Sucesso do cliente: a chave para um bom negócio.

Por Charlis Haubert

25/08/2020

Sucesso do cliente: a chave para um bom negócio.

Nos primórdios, quando começávamos a falar de mercado, o foco era ter qualidade no produto enquanto o atendimento não era tão importante, após isso a qualidade passou a ser requisito básico e o bom atendimento tornou-se o diferencial.

Hoje resolvi abordar este assunto porque percebo a quantidade de empresas que colocam a qualidade do produto como um diferencial. Eu afirmo que estamos uma fase posterior a desse pensamento. Qualidade e bom atendimento é o mínimo que o cliente exige quando investe o seu dinheiro, mas o que é o sucesso do cliente?

Pensa naquele açougue do bairro no qual o açougueiro te vende aquele pedaço de carne que não tem erro, você convida teus amigos para o churrasco assa a carne e todos te elogiam, você fica todo feliz pelo prazer de alegrar seus convidados.

No caso da minha empresa (moda) nosso desafio é desenvolver peças para que as pessoas usem e se sintam bem, agradem o seu próprio olhar e o olhar de outros, arrancando elogios ou despertando sentimentos. “Nossa como você está bem”, é assim que trabalhamos para o sucesso de nossos clientes.

Pô, mas vendendo moda é fácil falar de sucesso. E a minha empresa que não tem valor agregado? Posso garantir que qualquer nicho de mercado pode garantir o sucesso do cliente, vou citar um exemplo da minha vida, tenho certeza que você não vai precisar buscar muito em sua mente para me acompanhar.

Eu precisava aprender a falar inglês, aposto que a grande maioria das pessoas que fazem o curso, não fazem porque as aulas em si são divertidas, mas sim porquê precisam do resultado final que é a fluência no idioma. Eu passei por 3 escolas nas quais me frustrei antes de conhecer a escola que finalmente me fez falar inglês.

Todas as escolas tinham uma ótima qualidade e um ótimo atendimento, mas a última entendeu que o meu sucesso era sobreviver as “maçantes” aulas.

Pense e desenvolva um modelo no seu negócio que faça com que seu cliente não só fique satisfeito com o seu produto ou serviço, mas que ele tenha sucesso!!

Charlis Haubert

Charlis Haubert

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